Moni pelaaja varmasti miettii että kun näiden kasinopelien kanssa kerran vietetään aikaa, voisihan siitä saada palkkaakin. Ja toisaalta moni suomalainen, varsinkin talviaikaan toivoo olevansa jossain lämpimässä, vaikka kasinopelit eivät voisi vähempää kiinnostaa.
Kasinoalan osaamisklusteri Euroopassa on Maltan saari. Maltalla työskentelee pelialalla jopa tuhansia ulkomaalaisia, etenkin ruotsalaisia. Joukossa on monen alan ammattilaisia, muun muassa tietotekniikan ja media-alan osaajia. Suurin osa Maltalle muuttajista kuitenkin aloittaa perustasolta kasinoyritysten asiakaspalvelussa.
Palkkataso asiakaspalvelussa ei ole päätähuimaava, kuukausipalkka on vajaan kahden tuhannen euron luokkaa. Maltan elinkustannukset ovat kuitenkin monelta osin merkittävästi Suomea edullisemmat. Asumisen hinta on saaren kasvubuumin myötä noussut, mutta esimerkiksi ruoka ja palvelut ovat edelleen verrattain halpoja.
Työ itsessään ei vaadi suurta tietotaitoa alasta. Sujuva englanninkieli on ainoita perusvaatimuksia. Toki missä tahansa asiakaspalvelutehtävässä vaaditaan myös oikeanlaista asennetta ja välillä myös pitkää pinnaa. Työtä on eniten ilta-aikaan jolloin pelurit ovat linjoilla.
Tyypilliset asiakkaiden pulmatilanteet liittyvät maksuliikenteeseen ja henkilöllisyyden vahvistamiseen dokumenteilla. Tunnetusti myös bonukset ja tarjoukset ehtoineen aiheuttavat välillä kiistatilanteita asiakkaan ja kasinon välillä.
Asiakaspalveluun liittyy usein myös aktiivista myyntityötä, eli pelaajille viestitetään erilaisista houkuttimista jotta he palaisivat kasinolle/pelaisivat enemmän.
Miten töihin pääsee?
Kasinoalan työpaikoista ilmoitetaan netissä, ja hakusanalla ”Malta” pääsee hyvin alkuun. Ihan Suomen te-palveluidenkin sivuilta näitä paikkoja löytyy. Kansainvälisiä sivustoja ovat muun muassa Jobsinmalta.com, mutta myös itse kasinoyritysten ura-sivuja voi selailla.
Haastattelut suoritetaan etänä, tyypillisesti Skypen välityksellä. Jos haastattelu menee hyvin ja päädyt reissuun, auttaa työnantaja yleensä käytännön asioiden järjestelyssä. Eli lennot ja myös usein alkuvaiheen majoitus järjestetään. Tietenkin sitten paikan päällä olet myös itse vastuussa asioiden järjestelemisestä, täysihoidosta ei ole kyse.
Vaihtuvuus on suurta ja monelle työskentely ulkomailla on vain välivaihe. Maltalle on kuitenkin jo syntynyt vakituinenkin suomalaisyhteisö.